Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng

Mô tả công việc:

Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (CSKH)
Quản lý và xây xựng các Quy trình/Quy định/Hướng dẫn/Checklist các dịch vụ: CSKH, Lễ tân, Diệt côn trùng, Cây xanh, Vệ sinh các khu
Thanh kiểm tra định kỳ và đột xuất các dịch vụ theo tiêu chuẩn ban hành
Xử lý và trả lời các yêu cầu của khách hàng theo tiêu chuẩn DVKH
Xử lý và trả lời các khiếu nại; phối hợp xử lý khiếu kiện
Xử lý các nội dung liên quan tới điều khoản hợp đồng, thanh toán cho các nhà thầu, nhà cung cấp, dịch vụ
Tìm các phương án thúc đẩy tăng doanh số từ thu phí dịch vụ, theo dõi và quản lý các vấn đề liên quan tới công nợ.
Thực hiện công tác vận hành quản lý (tài sản, hồ sơ, trang thiết bị và phương tiện)
Tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến công tác hành chính của bộ phận.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành Dịch vụ, Kinh tế, Quản trị, Marketing…)
Có 5 kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt
Giọng nói rõ ràng, thái độ chuyên nghiệp, thân thiện
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản
Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc

Quyền lợi:

Mức lương: Tương xứng theo năng lực.
Thời gian làm việc: Từ thứ 2 - Thứ 6 hàng tuần.
Thưởng hoàn thành công việc. Thưởng kinh doanh.
Lương tháng 13. Thưởng bổ sung: các dịp lễ tết, kỷ niệm lớn trong năm.
Xét tăng lương hàng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện.
Cơ hội du lịch trong nước và nước ngoài tối thiểu 1 lần/năm.
Hỗ trợ chi phí ăn ca.
Các khoản phụ cấp đầy đủ....
Nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.

Thông tin liên hệ:
Ban Tổ chức Nhân sự - MBLand Holdings.
024.3573 8134 (máy lẻ 126).
Trụ sở Văn phòng – TỔNG CÔNG MBLAND (MBLAND HOLDINGS)
Địa chỉ: Tầng 4 - Tháp A - Tòa nhà Keangnam - Phạm Hùng - Từ Liêm - Hà Nội