Địa chỉ làm việc: VPBH Heragon City Nam Ngạn, đường Trần Hưng Đạo, P. Hàm Rồng, Thanh Hoá (dự án đối diện 139 Trần Hưng Đạo)
  1. Mô tả công việc:
  • Làm đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, đề nghị, khiếu nại của khách hàng qua các kênh trực tiếp và online (hotline, email, fanpage, Zalo…).
  • Xây dựng, tối ưu hóa và thực thi các quy định, quy trình, kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm cư dân/khách hàng.
  • Phối hợp với Ban Quản lý tòa nhà thiết kế và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm cư dân: happy call, khảo sát định kỳ, chương trình khách hàng thân thiết, khảo sát chất lượng dịch vụ tòa nhà…
  • Điều phối, làm cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban của Công ty để giải quyết vướng mắc phát sinh, đảm bảo thông tin xuyên suốt vòng đời hợp đồng.
  • Thu thập, phân tích phản hồi cư dân (khảo sát, khiếu nại, mạng xã hội); đề xuất cải tiến quy trình/dịch vụ và đo lường tác động đến trải nghiệm khách hàng.
  • Trực tiếp thực hiện bàn giao sản phẩm Bất động sản tại dự án; tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng không nhận bàn giao, phối hợp các phòng ban chuyên môn sửa lỗi và bàn giao lại sản phẩm.
  • Và các công việc khác theo chỉ đạo của Trưởng phòng/Lãnh đạo Ban.
  1. Yêu cầu công việc:
  • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Du lịch, Tài chính – Ngân hàng, Bất động sản hoặc các ngành liên quan.
  • Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bất động sản (khu dân cư, chung cư, BĐS thấp tầng).
  • Ưu tiên ứng viên từ các chủ đầu tư lớn hoặc đơn vị quản lý vận hành chuyên nghiệp; có kinh nghiệm điều phối liên phòng ban là lợi thế.
  • Am hiểu Luật Nhà ở, Luật Kinh doanh Bất động sản, hợp đồng mua bán/chuyển nhượng BĐS.
  • Nắm vững quy trình quản lý trải nghiệm khách hàng và phối hợp giữa KH – Chủ đầu tư – các phòng ban chức năng.
  • Sẵn sàng làm việc tại dự án, di chuyển giữa các khu đô thị. Ưu tiên có chứng chỉ quản lý vận hành nhà chung cư hoặc chứng chỉ CX (NPS/CSAT).
  1. Quyền lợi:
  • Mức lương: Thỏa thuận, tương xứng theo năng lực.
  • Thời gian làm việc: Từ thứ 2 – Thứ 6 hàng tuần.
  • Thưởng hoàn thành công việc. Thưởng kinh doanh.
  • Lương tháng 13. Thưởng bổ sung: các dịp lễ tết, kỷ niệm lớn trong năm. Xét tăng lương hàng năm.
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện.
  • Cơ hội du lịch trong nước và nước ngoài tối thiểu 1 lần/năm.
  • Hỗ trợ chi phí ăn ca.
  • Các khoản phụ cấp đầy đủ.
  • Nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.
 
Thông tin liên hệ:
Ban Tổ chức Nhân sự – MBLand.
024.3573 8134 (máy lẻ 126).
Trụ sở Văn phòng – TỔNG CÔNG TY MBLAND
Địa chỉ: Tầng 4 – Tháp A – Tòa nhà Keangnam – Phạm Hùng – Từ Liêm – Hà Nội
 
Hình thức nộp hồ sơ:
Gửi CV/Bản tóm tắt thông tin cá nhân về địa chỉ email: tuyendung@mbland.vn
Tiêu đề email ghi: “Ung tuyen vi tri Chuyen vien Cham soc khach hang_Ho va ten”